Foire aux questions

FAQ — Inspiration Première

1. Quels sont les délais d’expédition ?

Les commandes sont préparées et expédiées sous 72 heures (hors week-ends et jours fériés).

2. Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Nous proposons plusieurs options :

  • Colissimo

  • Mondial Relay

  • La Poste

  • Click & Collect à Libourne (gratuit)

3. La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est gratuite à partir de 90 € d’achat.

4. Où se trouve le point Click & Collect ?

Vous pouvez retirer votre commande à l’adresse suivante :
75 Avenue du Général de Gaulle, 33500 Libourne

5. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez régler votre commande via :

  • Carte bancaire (CB)

  • Apple Pay

  • Google Pay

6. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Tant que votre commande n’a pas été expédiée, nous pouvons la modifier ou l’annuler.
Contactez-nous rapidement à chloenailsstudio6@gmail.com avec votre numéro de commande.

7. Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi (Colissimo, Mondial Relay ou La Poste).

8. Quels sont les délais pour retourner un article ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit.

9. Comment effectuer un retour ?

Les retours doivent être envoyés à :
75 Avenue du Général de Gaulle, 33500 Libourne
➡️ Les frais de retour sont à la charge du client.

Les articles doivent être :

  • Neufs

  • Non portés

  • Non lavés

  • Avec étiquettes intactes

10. Dans quels cas un remboursement peut être refusé ?

Un remboursement peut être refusé si l’article :

  • présente des signes d’usage

  • a été lavé

  • est abîmé

  • n’a plus ses étiquettes

11. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du retour.

12. Proposez-vous des échanges ?

Pour le moment, nous ne proposons pas d’échanges.
Vous pouvez effectuer un retour puis passer une nouvelle commande.

13. Les articles en promotion sont-ils remboursables ?

Oui, les articles soldés peuvent être retournés selon les mêmes conditions que les articles non remisés.

14. Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre par email :
📧 chloenailsstudio6@gmail.com

15. Les produits sont-ils conformes aux photos ?

Nous faisons tout notre possible pour que les photos reflètent fidèlement les produits.
De légères différences peuvent exister en raison de la luminosité ou des écrans.